Garantie et retour

POLITIQUE DE GARANTIE

Pour un usage normal, nos meubles sont garantis un an sur les défauts de construction liés à un usage domestique uniquement.

Comme vous le savez, les essences de bois utilisées dans la fabrication de nos meubles importés d'Asie (Inde, Indonésie, Thaïlande…) sont différentes de celles utilisées en Amériques du Nord. Au fil des saisons, tous les meubles subissent des modifications, dues aux changements de température et d’humidité ambiante, entraînant de légères fissures. Toutes ces différences ne sont pas des défauts mais affirment au contraire la particularité de votre meuble en bois.

Les produits prêts à assembler doivent être manipulés avec soin et prudence. Inspectez chaque pièce et quincaillerie AVANT l'assemblage. Les réclamations de pièces et/ou quincailleries doivent être faites AVANT l'assemblage. Les dommages résultant d'erreurs de montage et/ou d'une mauvaise manipulation des pièces, notamment les égratignures, ne sont pas couverts par cette garantie.

CONTRÔLEZ L'HUMIDITÉ !

Le mouvement du bois est le plus souvent associé aux fluctuations de l'humidité. Par conséquent, essayez de garder l'humidité relative dans la zone de votre mobilier en bois entre 30% et 40%, et évitez tout écart brusque de température.

Caractéristiques normales des meubles en bois massif

Comme toute matière vivante, des nuances différentes peuvent survenir à travers la finition. Même si la finition utilisée est semblable, une variation de couleur, d’ombre, d’aspect ou de teinte entre plusieurs meubles mais aussi sur un même meuble peuvent survenir.

De même que les nœuds, des produits d'ébénisteries (pâte à bois, epoxy...) ou lignes d’assemblages peuvent être visibles à travers la surface peinte et pour certains meubles cela peut être un aspect volontairement recherché.

Ce qui semble être une imperfection n’est en réalité qu’une particularité inhérente aux meubles en bois massif.

- petits mouvements naturels du bois.
- gauchissement du bois de moins de 0,6% de la largeur (grain transversal) de la surface du bois.
- fissures de surface inférieures à 3 mm de large, déflexion de produit d’ébénisterie (résine, colle et pâte à bois) remplit au-dessus ou au-dessous du niveau de la surface du bois de moins de 2 mm.
- Les souches et autres meubles fabriqués avec des planches de bois d'une épaisseur supérieure à 2". Même si elles sont séchées au séchoir, il reste souvent des traces d'humidité profondes dans ces planches de bois. Lorsque cette humidité finit par disparaître, le rétrécissement du bois provoquera une fissuration supplémentaire. Puisque des fissures dans ce type de pièce sont attendues, elles ne sont pas considérées comme un défaut.

La garantie ne couvre pas :

POLITIQUE DE RETOUR

Dans un délai de 7 jours après l’achat, vous pouvez faire une demande pour obtenir une note de crédit pour tout article qui ne vous convient pas.
Après la prise de possession de votre commande, vous avez 48h pour demander un échange ou une note de crédit. Vous devrez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en assumant les frais d'expédition et/ou de manutention.

Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les produits commandés. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison quitte, et de les aviser de toute divergence. Veuillez indiquer sur votre facture tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Kif-Kif Import et  le transporteur ne seront pas responsables d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur le bon de livraison. Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et complétez le formulaire ci dessous ou contactez-nous par courriel à info@kifkifimport.com dans un délai de 24h suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.